1.1. Datos Personales Identificables:

• Información de registro de cuenta: Cuando creas una cuenta en Ari One Vet, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico válida, y contraseña (que almacenamos cifrada mediante algoritmos de hash seguros como bcrypt o Argon2, nunca en texto plano). Esta información es necesaria para la creación y gestión de tu cuenta.
• Información de pago: Al suscribirse a Ari Pro, comprar códigos de acceso corporativos, contratar servicios publicitarios, o realizar cualquier transacción de pago, nuestros procesadores de pago externos y certificados PCI-DSS (ej. PayPal) recopilan la información financiera necesaria para procesar la transacción de forma segura. Importante: NO almacenamos los detalles completos de su tarjeta de crédito (número de tarjeta completo, CVV) en nuestros servidores. Solo almacenamos tokens de referencia proporcionados por los procesadores de pago que no contienen información financiera sensible.
• Información de perfil: Opcionalmente, puedes proporcionar información adicional en tu perfil como número de teléfono, ubicación geográfica aproximada (ciudad, país), foto de perfil, y preferencias de comunicación. Esta información mejora tu experiencia pero no es obligatoria para el uso básico de la plataforma.
• Información de contacto: Si nos contactas directamente a través de formularios de contacto, correo electrónico, o canales de soporte, podemos recibir y almacenar información adicional que proporciones voluntariamente, como tu número de teléfono alternativo, asunto del mensaje, contenido de tu consulta, y registros de la comunicación para fines de seguimiento y mejora del servicio al cliente.

1.2. Datos de Mascotas y Uso de la Plataforma:

• Información del perfil de la mascota: Para proporcionar servicios personalizados de Ari, especialmente las funciones Pro, recopilamos información sobre tus mascotas que proporcionas voluntariamente: especie (perro, gato, ave, reptil, etc.), raza específica, fecha de nacimiento o edad estimada, peso actual, género y estado de esterilización, historial médico relevante (condiciones crónicas, alergias conocidas, cirugías previas), registro de vacunación, medicamentos actuales, necesidades dietéticas especiales, nivel de actividad física, y cualquier otro dato relevante que consideres importante para el perfil completo de tu mascota. Esta información nos permite proporcionar recomendaciones más precisas y personalizadas.
• Historial de conversación con Ari: Para usuarios de Ari Pro, almacenamos el historial completo de conversaciones con el asistente de IA para proporcionar continuidad en las consultas, recordar contexto previo, generar análisis de tendencias de salud a lo largo del tiempo, y mejorar progresivamente la calidad de las respuestas mediante aprendizaje automático. Las preguntas que realizas y las respuestas generadas se almacenan de forma segura y se utilizan exclusivamente para mejorar tu experiencia individual y el servicio general. Los usuarios gratuitos tienen un historial de conversación limitado que se puede eliminar periódicamente.
• Archivos subidos: Cuando subes documentos como análisis de laboratorio, radiografías, fotografías de tu mascota, o cualquier otro archivo relevante para consultas veterinarias, estos se almacenan de forma cifrada en servidores seguros con acceso restringido. Procesamos estos archivos únicamente para el propósito específico para el cual fueron proporcionados (análisis mediante IA, referencia futura).
• Datos de interacción con la plataforma: Registramos automáticamente cómo interactúas con nuestra plataforma para mejorar la experiencia del usuario y nuestros servicios: páginas que visitas dentro de Ari One Vet, tiempo pasado en cada página, guías que lees o descargas, productos del marketplace que visualizas, servicios pet-friendly que buscas, campañas humanitarias que apoyas, secuencia de navegación, funcionalidades que utilizas con mayor frecuencia, búsquedas realizadas, y errores encontrados. Esta información nos ayuda a entender patrones de uso, identificar áreas de mejora, y optimizar la arquitectura de información.

1.3. Datos Recopilados Automáticamente:

• Información de registro y dispositivo: Cuando accedes a Ari One Vet, nuestros servidores registran automáticamente cierta información técnica: tu dirección IP (Internet Protocol) que identifica tu ubicación geográfica aproximada y proveedor de servicios de Internet, tipo y versión del navegador web que utilizas (Chrome, Firefox, Safari, Edge), sistema operativo y versión (Windows, macOS, iOS, Android), tipo de dispositivo (desktop, móvil, tablet) y fabricante, resolución de pantalla, páginas de referencia (desde qué sitio web llegaste a Ari One Vet), páginas de salida (hacia dónde navegaste al salir), fechas y horas exactas de cada visita, duración de la sesión, y datos de rendimiento (velocidad de carga de páginas).
• Información de ubicación geográfica: Con tu consentimiento explícito y solo cuando lo autorizas, podemos recopilar datos de geolocalización precisos a través de GPS, Wi-Fi, torres de telefonía celular, o dirección IP para ofrecerte servicios basados en ubicación como: encontrar veterinarios, petshops, parques dog-friendly, o servicios pet-friendly cercanos a tu ubicación actual; mostrar publicidad relevante geográficamente (ej. veterinarios locales); conectar compradores y vendedores en el marketplace según proximidad geográfica; y proporcionar mapas de calor de actividad para análisis administrativo. Puedes revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o dispositivo.
• Cookies y Tecnologías de Seguimiento Similares: Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo), web beacons, píxeles de seguimiento, y tecnologías similares para diversos propósitos: (1) Cookies esenciales/funcionales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma preferido, y gestionar tu carrito de compras. (2) Cookies de rendimiento/analíticas: Recopilan información sobre cómo usas el sitio (páginas más visitadas, tiempo de carga, errores) para ayudarnos a mejorar la funcionalidad. Utilizamos Google Analytics para estos propósitos. (3) Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias y configuraciones personalizadas. (4) Cookies de publicidad/marketing: Rastrean tu actividad de navegación para mostrarte anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Utilizamos Google AdSense y potencialmente otras redes publicitarias.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

• Proveer, operar, mantener y mejorar nuestro Servicio: Esto incluye procesar tus solicitudes, proporcionar respuestas del asistente de IA Ari, gestionar tu cuenta y suscripciones, facilitar transacciones en el marketplace, y mantener la infraestructura técnica funcionando de manera eficiente y segura.
• Personalizar y optimizar tu experiencia: Utilizamos tus datos para adaptar el contenido, recomendaciones, y funcionalidades a tus necesidades específicas y las de tu mascota. Por ejemplo, Ari puede proporcionar consejos nutricionales específicos para la raza y edad de tu perro, o alertarte sobre vacunas próximas basándose en el historial registrado.
• Análisis y comprensión del uso del Servicio: Analizamos patrones agregados y anónimos de uso para entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma, identificar características populares, detectar puntos de fricción en la experiencia del usuario, y tomar decisiones informadas sobre desarrollo futuro de productos.
• Desarrollar nuevos productos, servicios, características y funcionalidades: Los datos de uso nos ayudan a identificar necesidades no satisfechas de nuestra comunidad, validar hipótesis sobre nuevas características, y priorizar nuestro roadmap de desarrollo. Por ejemplo, el análisis podría revelar alta demanda por guías sobre una especie específica que aún no cubrimos extensamente.
• Comunicación con usuarios: Te contactamos para múltiples propósitos: (1) Servicio al cliente: responder a tus consultas, proporcionar soporte técnico, resolver problemas con tu cuenta o transacciones; (2) Transaccional: confirmaciones de compra, notificaciones de renovación de suscripción, actualizaciones sobre el estado de envíos en el marketplace, alertas de seguridad de cuenta; (3) Educativa/Informativa: notificaciones sobre nuevas guías publicadas, actualizaciones de funcionalidades de Ari, webinars o eventos educativos sobre cuidado de mascotas; (4) Marketing: Con tu consentimiento explícito (opt-in), podemos enviarte comunicaciones promocionales sobre ofertas especiales, descuentos, nuevos servicios, o contenido que creemos que puede interesarte. SIEMPRE proporcionamos una forma fácil de darse de baja (opt-out) de comunicaciones de marketing.
• Procesamiento de transacciones y gestión de suscripciones: Procesamos pagos de forma segura, gestionamos la facturación recurrente de suscripciones Ari Pro, emitimos recibos y facturas, manejamos reembolsos en casos excepcionales permitidos, y llevamos registros financieros precisos para cumplimiento contable y fiscal.
• Prevención de fraude, seguridad y cumplimiento: Monitoreamos actividad sospechosa, detectamos y prevenimos fraude (uso de tarjetas robadas, creación de cuentas falsas, manipulación de reseñas), protegemos contra ataques cibernéticos y vulnerabilidades de seguridad, aplicamos nuestros Términos y Condiciones, y cumplimos con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Investigación y mejora de IA: Los datos de conversaciones con Ari (anonimizados y agregados) se utilizan para entrenar y mejorar los modelos de inteligencia artificial, haciéndolos más precisos, útiles, y capaces de comprender mejor las necesidades de los usuarios relacionadas con el cuidado de mascotas. Nunca compartimos conversaciones individuales identificables con terceros para fines de investigación.

Para usuarios en la Unión Europea y jurisdicciones con leyes similares de protección de datos:

• Ejecución de contrato: Procesamos tus datos personales cuando es necesario para cumplir con nuestro contrato contigo (los Términos y Condiciones que aceptaste), por ejemplo, para proporcionar servicios de Ari Pro que compraste.
• Consentimiento: Para ciertos tipos de procesamiento, especialmente marketing directo, uso de cookies no esenciales, y recopilación de geolocalización precisa, obtenemos tu consentimiento explícito e informado antes de proceder. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Intereses legítimos: Procesamos datos cuando es necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que estos intereses no sean superados por tus derechos y libertades fundamentales. Por ejemplo, mejorar nuestros servicios, prevenir fraude, y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Procesamos y retenemos ciertos datos cuando estamos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo, para cumplir con leyes fiscales, responder a citaciones judiciales válidas, o cooperar con investigaciones de autoridades competentes.

No vendemos tu información personal a terceros. Compartimos información en circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio: procesadores de pago (PayPal), proveedores de infraestructura cloud (AWS, Google Cloud), servicios de email (SendGrid), herramientas analíticas (Google Analytics), servicios de CDN (Cloudflare), y plataformas de atención al cliente. Estos proveedores tienen acceso solo a la información necesaria para realizar sus funciones específicas y están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos.
• Transacciones del marketplace: Cuando compras o vendes productos en nuestro marketplace, compartimos información de contacto y envío necesaria entre compradores y vendedores para facilitar la transacción. Los vendedores obtienen acceso a tu nombre, dirección de envío, y correo electrónico o teléfono si proporcionaste esta información para coordinación de entrega.
• Con tu consentimiento: Podemos compartir información con terceros cuando obtenemos tu consentimiento explícito para hacerlo, por ejemplo, si decides conectar tu cuenta de Ari One Vet con servicios de terceros.
• Cumplimiento legal y protección: Divulgamos información cuando creemos de buena fe que es razonablemente necesario para: (1) Cumplir con leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales ejecutables (citaciones, órdenes judiciales); (2) Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones, incluida la investigación de violaciones potenciales; (3) Detectar, prevenir o abordar de otra manera fraude, problemas de seguridad o técnicos; (4) Proteger contra daño a los derechos, propiedad o seguridad de Ari One Vet, nuestros usuarios, o el público según lo requiera o permita la ley.
• Transacciones corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos, quiebra o reorganización empresarial, tu información personal puede ser transferida como parte de esos activos empresariales. Te notificaremos por correo electrónico o aviso destacado en nuestro sitio web antes de que tu información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

Gestión de Cookies:

• Puedes instruir a tu navegador para que rechace todas las cookies o para que te indique cuándo se está enviando una cookie mediante la configuración de privacidad del navegador. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto, pero generalmente puedes modificar esta configuración.
• Sin embargo, si no aceptas cookies, es posible que no puedas utilizar algunas funciones importantes de nuestro Servicio. Las cookies esenciales son necesarias para funcionalidades básicas como mantener tu sesión iniciada.
• Herramientas de gestión de cookies: Proporcionamos una herramienta de gestión de consentimiento de cookies donde puedes ajustar tus preferencias sobre qué tipos de cookies aceptas (esenciales siempre están habilitadas, pero puedes desactivar analíticas, funcionalidad, y marketing).

Google AdSense y Publicidad de Terceros:

• Utilizamos Google AdSense para mostrar anuncios publicitarios en nuestro sitio web. Google, como proveedor externo, utiliza cookies (como la cookie de DoubleClick) para publicar anuncios basados en las visitas anteriores de un usuario a nuestro sitio web u otros sitios web en Internet.
• Los usuarios pueden inhabilitar el uso de la publicidad personalizada (basada en intereses) visitando la Configuración de anuncios de Google (https://www.google.com/settings/ads) o mediante la página de inhabilitación de la Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/choices/).
• Estos anuncios de terceros pueden establecer sus propias cookies y rastrear tu actividad en múltiples sitios web. Ari One Vet no controla estas cookies de terceros y te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos anunciantes.
• Podemos usar otras redes publicitarias además de Google AdSense, y actualizaremos esta política para reflejar cualquier cambio en nuestros socios publicitarios.

Do Not Track (DNT):

• Algunos navegadores web incorporan una señal 'Do Not Track' (DNT). Actualmente, no hay un estándar de la industria sobre cómo responder a estas señales. Por lo tanto, Ari One Vet no responde a señales DNT del navegador. Sin embargo, respetamos las preferencias de opt-out que configures directamente en nuestro sitio o a través de herramientas de gestión de cookies.

Tomamos la seguridad de tu información muy en serio e implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

• Cifrado en tránsito: Todas las transmisiones de datos entre tu navegador y nuestros servidores están cifradas utilizando protocolos SSL/TLS (Secure Sockets Layer / Transport Layer Security) con certificados válidos. Esto evita que terceros intercepten datos sensibles durante la transmisión.
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos (contraseñas, información de pago tokenizada, datos médicos de mascotas) están cifrados utilizando algoritmos de cifrado fuertes (AES-256 o superior). Las claves de cifrado se gestionan de forma segura con acceso restringido.
• Control de acceso: Implementamos principio de privilegio mínimo, donde empleados y sistemas solo tienen acceso a los datos que necesitan para realizar sus funciones específicas. El acceso a datos personales está registrado y auditado regularmente.
• Autenticación multifactor: Para cuentas administrativas y acceso a sistemas críticos, requerimos autenticación de dos factores (2FA) para agregar una capa adicional de seguridad.
• Auditorías y pruebas de seguridad: Realizamos regularmente evaluaciones de seguridad, pruebas de penetración, y escaneos de vulnerabilidades para identificar y remediar proactivamente posibles debilidades de seguridad.
• Respuesta a incidentes: Tenemos un plan de respuesta a incidentes de seguridad documentado para detectar, responder y recuperarse rápidamente de violaciones de seguridad. En caso de una violación de datos que afecte tu información personal, te notificaremos según lo requieran las leyes aplicables.
• Capacitación de empleados: Todo el personal recibe capacitación regular sobre mejores prácticas de seguridad de la información y privacidad de datos.
• Limitación: A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero nos comprometemos a proteger tus datos utilizando medidas razonables y apropiadas según estándares de la industria.

Retenemos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario:

• Mientras tu cuenta esté activa: Retenemos datos de cuenta, perfil de mascota, y historial de conversación mientras mantengas una cuenta activa en Ari One Vet.
• Después de la eliminación de cuenta: Si eliminas tu cuenta, la mayoría de tus datos personales se eliminarán dentro de 30 días. Sin embargo, podemos retener cierta información durante períodos más largos cuando es requerido o permitido por ley, por ejemplo: (1) Datos de transacciones financieras para cumplimiento fiscal y auditorías (generalmente 7-10 años según jurisdicción); (2) Datos necesarios para resolver disputas pendientes, reclamaciones o litigios; (3) Datos necesarios para cumplir con obligaciones legales (responder a citaciones, investigaciones); (4) Datos agregados y anonimizados que no pueden identificarte personalmente para análisis estadísticos e investigación.
• Copias de respaldo: Tus datos pueden permanecer en copias de respaldo (backups) por un período limitado adicional (típicamente 90 días) antes de la eliminación completa de todos los sistemas.

Dependiendo de tu ubicación geográfica, puedes tener ciertos derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar que corrijamos datos personales inexactos o incompletos que tengamos sobre ti.
• Derecho de eliminación ('derecho al olvido'): Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en ciertas circunstancias, sujeto a excepciones legales.
• Derecho de restricción de procesamiento: Puedes solicitar que limitemos cómo usamos tus datos personales en ciertas situaciones.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte a ciertos tipos de procesamiento de tus datos personales, incluido el procesamiento para marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de datos: Puedes solicitar transferir tus datos personales a otro servicio o proveedor cuando sea técnicamente factible.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el procesamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
• Derecho a presentar una queja: Tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos supervisora en tu jurisdicción si crees que hemos violado leyes de protección de datos.
• Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en soporte@arivet.com con el asunto 'Solicitud de Derechos de Privacidad'. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo legal requerido (generalmente 30 días). Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud para proteger tu información personal contra acceso no autorizado.

• Ari One Vet no está dirigido a niños menores de 13 años (o la edad equivalente según tu jurisdicción, como 16 años en la UE bajo GDPR).
• No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, contáctanos inmediatamente en soporte@arivet.com.
• Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor sin verificación de consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.
• Los padres o tutores legales pueden crear cuentas en nombre de sus hijos menores bajo su supervisión y responsabilidad, pero deben asegurarse de que el menor comprenda cómo se utilizarán sus datos.

• Tus datos personales pueden ser transferidos a, y mantenidos en, computadoras ubicadas fuera de tu estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu jurisdicción.
• Si te encuentras fuera de [ubicación de los servidores principales] y eliges proporcionarnos información, ten en cuenta que transferimos los datos, incluidos los datos personales, a [ubicación] y los procesamos allí.
• Para transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), implementamos salvaguardias apropiadas como Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, o nos basamos en decisiones de adecuación donde existan.
• Tu consentimiento a esta Política de Privacidad seguido de tu envío de dicha información representa tu acuerdo con esa transferencia.

• Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales, y otros factores.
• Te notificaremos sobre cualquier cambio material mediante: (1) Publicar la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizar la fecha de 'Última actualización' en la parte superior; (2) Enviar un correo electrónico a la dirección asociada con tu cuenta; (3) Mostrar un aviso prominente en nuestro sitio web.
• Para cambios menores o actualizaciones técnicas, la fecha de 'última actualización' cambiará pero podemos no enviar notificaciones individuales.
• Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
• El uso continuado de los servicios después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de la Política de Privacidad revisada.

• Si tienes preguntas, comentarios, inquietudes, o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos:
• Correo electrónico: soporte@arivet.com (Asunto: 'Consulta de Privacidad')
• Formulario de contacto en nuestro sitio web
• Para solicitudes formales relacionadas con ejercicio de derechos de privacidad bajo GDPR, CCPA, u otras leyes aplicables, por favor incluye 'Solicitud de Derechos de Privacidad' en el asunto del correo.
• Nos comprometemos a responder a todas las consultas legítimas de privacidad dentro de los plazos legalmente requeridos (generalmente 30 días, extendible a 90 días para solicitudes complejas con notificación).